ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးမှုများ

၁။      ပဲခူးတိုင်းဒေသကြီး၊ ညောင်လေးပင်မြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူ(၇)ဦးတို့သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုထံမှ ရိတ် သိမ်းခြွေလှေ့စက် ဝယ်ယူခြင်းနှင့်စပ်လျဉ်း၍ စက်ချို့ ယွင်းခြင်း၊ နှစ်သက်မှုမရှိပါက တစ်နာရီလျှင် ၁၀၀၀ဝိ/- ကျပ်နှုန်းဖြင့် ပြန်လည်လက်ခံမည်ဟု ပြောကြားသော် လည်းလက်ခံ ဆောင်ရွက်ပေးမှုမရှိခြင်း၊ တောင်သူများ၏ လယ်ယာပုံစံ (၇) ကို သိမ်းဆည်းထား သဖြင့် ချေးငွေမရရှိခြင်း၊ ကုမ္ပဏီမှ စက်လာရောက် သိမ်းဆည်းရာတွင် မိမိစရိတ်ဖြင့်ပို့ဆောင်ရခြင်း၊ တောင်သူများ ငွေပေးသွင်းရန်အချိန်တွင် ယခင်ကျန်သည့်ငွေကြေးပမာဏထက် ပိုမိုများပြားနေခြင်း တို့ကြောင့် နစ်နာဆုံးရှုံးမှုများ ဖြစ်ပေါ်နေသည့်အတွက် စာဖြင့် တိုင်ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။     တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားသူ(၇)ဦးအား ညောင် လေးပင်ခရိုင်ဦးစီးမှူးရုံးသို့ခေါ်ယူ၍ တွေ့ဆုံမေးမြန်းခဲ့မှုအပေါ် တိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးမှ ပြန်လည် စိစစ်သုံးသပ်ပြီး တိုင်ကြားသူနှင့် ကုမ္ပဏီမှ တာဝန်ရှိသူများအားခေါ်ယူ၍ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ ပဲခူးတိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးတွင် အကြိမ်ကြိမ်ညှိနှိုင်းဖြေရှင်း ဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ ဦးဖြူ(အမည်လွှဲ) အမည်ဖြင့် ချုပ်ဆိုထားသည့် ရိတ်သိမ်းချွေလှေ့စက်သည် ကုမ္ပဏီသို့ စက်ငှားရမ်းခအဖြစ် ထပ်မံ ပေးသွင်းရမည့် ငွေကျပ် (၈၅)သိန်းအား ၁-၆-၂၀၂၃ ရက်နေ့ တွင်လည်းကောင်း၊ ဦးနီ (အမည်လွှဲ) အမည်ဖြင့် ချုပ်ဆိုထားသည့် ရိတ်သိမ်းခြွေလှေ့စက်အတွက် ကုမ္ပဏီသို့ ထပ်မံပေးသွင်းရမည့် ငွေကျပ်(၇၅)သိန်းအား ၅-၆-၂၀၂၃ ရက်နေ့တွင်လည်းကောင်း ပေးသွင်းပြီးဖြစ်ပါ၍ ကုမ္ပဏီမှလည်း  တိုင်ကြားသူများ စက်ဝယ်ယူစဉ်က အပေါင်ပစ္စည်းအဖြစ်ထားရှိသော လယ်ယာမြေလုပ်ပိုင်ခွင့် ပုံစံ(၇)များကို တိုင်ကြားသူများထံ ပြန်လည်ပေးအပ်ခဲ့ပြီးဖြစ်ပါသည်။ တိုင်ကြားမှုတွင်ပါဝင်သည့် တိုင်ကြားသူ(၁)တစ်ဦးတည်းသာကျန်ရှိပြီး တိုင်ကြားသူမှ စက်(၁)စီးလျှင် ငွေကျပ်(၆၀) သိန်းဖြင့် (၂)စီးအတွက် ငွေကျပ် (၁၂၀)သိန်းအား ပေးသွင်းရမည်ဖြစ်ပြီး စက်(၁)စီးစာ ငွေကျပ် (၆၀)သိန်း ပေးသွင်းပြီးဖြစ်ပါ၍ ၁၇.၁၀.၂၀၂၃ ရက်နေ့တွင် တိုင်ကြားသူနှင့် ကုမ္ပဏီတို့ အကြား ဖုန်းဖြင့် ဆက်သွယ်ညှိနှိုင်းခဲ့ရာတွင် တိုင်ကြားသူအနေဖြင့် ကုမ္ပဏီမှ စက်(၁)စီးအတွက် ငွေကျပ်သိန်း(၆၀) ထပ်မံပေးသွင်းရန် ကုမ္ပဏီ၏ညှိနှိုင်းမှုအပေါ် တိုင်ကြားသူမှ စက်(၁)စီးအား ငွေကျပ်သိန်း(၄၀)သာ ပေးသွင်းနိုင်ပါကြောင်း ပြောကြားလာပါသဖြင့် ကုမ္ပဏီမှတာဝန်ရှိသူအား ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ် ညှိနှိုင်းခဲ့ရာ ကုမ္ပဏီမှ စက်(၁)စီးအတွက် ငွေကျပ်သိန်း(၆၀)နှုန်းဖြင့်သာ ထပ်မံပေးသွင်းရမည် ဖြစ်ကြောင်း ပြန်ကြားလာခဲ့ပါသည်။ ၁၉-၃-၂၀၂၄ ရက်နေ့တွင် ကုမ္ပဏီမှ စက်တစ်စီးလျှင် ငွေကျပ် (၁၀)သိန်းစီလျှော့၍ ငွေကျပ်သိန်း(၅၀)နှုန်းဖြင့်သာ ပေးသွင်းသွားရန် အကြောင်းကြားလာသဖြင့် ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြားသူထံ ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်ညှိနှိုင်းခဲ့ရာ အကြောင်းပြန်ကြားမည် ဖြစ်ကြောင်း ပြောကြားခဲ့ပါသည်။ ၂၉-၁၀-၂၀၂၄ ရက်နေ့တွင် ပဲခူးတိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးသို့ တိုင်ကြားသူနှင့် တိုင်ကြားခံရသူတို့အား ထပ်မံတွေ့ဆုံညှိနှိုင်းပေးခဲ့ရာ တိုင်ကြားသူမှ စက်(၁)စီးလျှင် ငှားရမ်းခ ငွေကျပ် (၄၂)သိန်းဖြင့် စက်(၂)စီးအတွက် ငွေကျပ်(၈၄)သိန်းကို ၂၀-၁၁-၂၀၂၄ ရက်နေ့တွင် တိုင်ကြားခံရသူ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းရှင်ထံသို့ ပြန်လည်ပေးသွင်းခဲ့ပြီး တိုင်ကြားခံရသူ စီးပွားရေး လုပ်ငန်း ရှင်မှလည်း  အပေါင်ပစ္စည်းအဖြစ်ထားရှိခဲ့သော လယ်ယာမြေလုပ်ပိုင်ခွင့် ပုံစံ(၇) သုံးစုံအား တိုင်ကြားသူထံသို့ ပြန်လည်ပေးအပ်ခဲ့သည့်အတွက် နှစ်ဦးနှစ်ဖက် စိတ်ကျေနပ်မှုရရှိသဖြင့် သဘော တူညီချက်ပုံစံ(၉)တွင် လက်မှတ်ရေးထိုးစေခဲ့ပြီး

      ပဲခူးတိုင်းဒေသကြီးနေ တိုင်ကြားသူတစ်ဦးသည် ၎င်း၏  Mobile Banking အကောင့်မှ အခြားသူ၏   Mobile Banking အကောင့်သို့  ငွေကျပ် သိန်း(၃၀၀)အား မှားယွင်း၍ ငွေလွှဲမိသည့် အတွက် အဆိုပါငွေအား ပြန်လည်ထုတ်ယူလိုသဖြင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ ပဲခူးတိုင်းဒေသကြီး ဦးစီးမှူးရုံးသို့ ဆက်သွယ်တိုင်ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။          တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ တိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးမှ တာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြားသူ မှားယွင်းငွေလွှဲမိသည့် Mobile Banking အကောင့်၏ ငွေဝင် ငွေထွက် မှတ်တမ်းများနှင့် ကိုယ်ရေးအချက်အလက်များ စိစစ်ပေးရန်နှင့် မှားယွင်းလွှဲမိသည့်ငွေများ ပြန်လည် ထုတ်ယူနိုင်ရေးအတွက် လိုအပ်သည်များ ဆက်လက်ဆောင်ရွက်ပေးပါရန် တိုင်ကြားခံရသည့် ဘဏ်သို့ အကြောင်းကြားဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။ ဘဏ်မှ တာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြားသူ မှားယွင်း၍ ငွေလွှဲမိ သည့် Mobile Banking အကောင့်ပိုင်ရှင်ထံသို့ ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်၍ ညှိနှိုင်းခဲ့ရာတွင် အဆိုပါငွေအား ပြန်လည်လွှဲပြောင်းပေးရန် ငြင်းဆိုသည့်အနေအထားရှိပါသဖြင့် တိုင်ကြားသူအနေဖြင့် ဥပဒေကြောင်းအရ တရားစွဲဆို ညှိနှိုင်းဖြေရှင်းသင့်ပါကြောင်း ဘဏ်မှ အကြောင်းပြန်ကြားလာခဲ့ပါသည်။ တိုင်ကြားသူမှ ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ သာကေတမြို့နယ်၊ ရဲစခန်းသို့သွားရောက် တိုင်ကြား၍ မှားယွင်းငွေလွှဲမိသည်ကို လက်ခံထားသည့် Mobile Banking အကောင့်ပိုင်ရှင်နှင့် ညှိနှိုင်းခဲ့ရာ မှားယွင်း၍လွှဲမိသည့် ငွေကျပ်သိန်း(၃၀၀)အား ၂၈-၉-၂၀၂၄ ရက်နေ့တွင် ပြန်လည်ရရှိခဲ့သည့်အတွက် စိတ်ကျေနပ်မှုရရှိပါကြောင်းနှင့် ကျေးဇူးတင်ရှိပါကြောင်း အကြောင်းပြန်ကြားလာသည့်အတွက် တိုင်ကြားမှုကို ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

     မန္တလေးတိုင်းဒေသကြီး၊ ချမ်းမြသာစည်မြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူတစ်ဦးသည် အင်တာနက်ကုမ္ပဏီတစ်ခုထံမှ ISP Service Wifi ကို လစဉ်ကြေး(၃)လလျှင် ၁၀၀,၀၀၀/-ဖြင့် ၁၂-၁၂ -၂၀၂၃ ရက်နေ့မှ စ၍သုံးစွဲခဲ့ပြီး ၂၀၂၄ ခုနှစ်၊ ဇူလိုင်လကုန်ပိုင်းတွင် သက်တမ်းတိုးခဲ့သော်လည်း ဩဂုတ်လအတွင်း လိုင်းများမကြာခဏပြတ်တောက်နေသည့်အတွက် ဆက်လက်သုံးစွဲလိုခြင်းမရှိသောကြောင့် သက်တမ်းတိုးခဲ့သည့် (၂)လစာ လက်ကျန်သက်တမ်းများအတွက် Refund ပြန်လည်တောင်းဆိုရာတွင် ဆောင်ရွက်ပေးမှုမရှိသဖြင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာနသို့ ဆက်သွယ်တိုင်ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။     တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ မန္တလေးတိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးမှ တာဝန်ရှိသူများက အင်တာနက်ကုမ္ပဏီမှ  တာဝန်ရှိသူများထံ အကြောင်းကြားဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ အင်တာနက်ကုမ္ပဏီမှ တာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြားသူထံ ဆက်သွယ်မေးမြန်း၍ ဆက်လက်သုံးစွဲလို ခြင်းမရှိပါက Policy မရှိသော်လည်း အဆင်ပြေစေရန်အတွက် Refund ပြန်လည်ပေးမည်ဖြစ်ပါကြောင်း၊ ဆက်လက်သုံးစွဲမည်ဆိုပါက စက်ပျက်ခဲ့သည့် ရက်များအား (၁၅) ရက်အစားထိုးပေးမည် ဖြစ်ပါကြောင်း ညှိနှိုင်းပေးခဲ့ပါသည်။ တိုင်ကြားသူ၏ ဆန္ဒနှင့် ဆုံးဖြတ်ချက်အရ လက်ရှိဝယ်ယူ အသုံးပြုနေသော အင်တာနက် ဝန်ဆောင်မှုအား ဆက်လက်အသုံးပြုမည်ဖြစ်သောကြောင့် ကုမ္ပဏီဘက်မှလည်း အင်တာနက်လိုင်းဆွဲအား တိကျမှန်ကန်စေရန် လိုအပ်သောပြုပြင်ခြင်းများနှင့် ပေးသွင်းထားသည့် ဝန်ဆောင်မှုကုန်ဆုံးမည့်နေ့ရက်အပြင် (၁၅)ရက်တိတိ ထပ်မံဝန်ဆောင်မှု ပေးသွားမည်ဖြစ်ပါကြောင်း နှစ်ဦးနှစ်ဖက် သဘောတူညီချက်ဖြင့် တိုင်ကြားမှုကို ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

   ၂၀၂၄-၂၀၂၅ ဘဏ္ဍာနှစ်၊ ပထမခြောက်လပတ်(ဧပြီလမှစက်တင်ဘာလ)အတွင်း စားသုံးသူ‌ရေးရာဦးစီးဌာန၊ ပြည်ထောင်စုနယ်မြေ၊ နေပြည်တော်ဦးစီးမှူးရုံးသို့ စီးပွားရေးနှင့်ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးဝန်ကြီးဌာန၊ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complain System မှတဆင့် တိုင်ကြား လာမှု(၉)မှုနှင့် Consumer Call Center မှတဆင့် တိုင်ကြားလာမှု(၃)မှု၊ စုစုပေါင်းတိုင်ကြားလာမှု (၁၂)မှုရှိပြီး တိုင်ကြားမှုများမှာ အီလက်ထရောနစ်ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးဝန်ဆောင်မှုဖြင့် တိုင်ကြား လာမှု(၅)မှု၊ ဆက်သွယ်ရေးဝန်ဆောင်မှုနှင့် ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားလာမှု(၃)မှု၊ ပို့ဆောင်ရေးဝန် ဆောင်မှုဖြင့်တိုင်ကြားလာမှု(၁)မှု၊ ငွေကြေးဝန်ဆောင်မှုဖြင့် တိုင်ကြားလာမှု(၂)မှု၊ ရောင်းချပြီးနောက် ဝန်ဆောင်မှုပေးအပ်ခြင်းဖြင့် တိုင်ကြားလာမှု(၁)မှုတို့ဖြစ်ပါသည်။ အဆိုပါတိုင်ကြားလာမှုများကို မိမိတို့ဌာနမှ စစ်ဆေးရေးအရာရှိက စားသုံးသူကာကွယ်ရေးဥပဒေနှင့်အညီ တိုင်ကြားလာသည့် ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီများ၊ အီလက်ထ‌ရောနစ်ပစ္စည်းအရောင်းစင်တာ၊ ဖက်ရှင်စတိုးဆိုင်၊ ကားဂိတ်များထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြား ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးခဲ့ရာ(၁၁)မှုမှာ ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးနိုင်ခဲ့ပြီး (၁)မှုမှာ တိုင်ကြားခံရသူလုပ်ငန်းရှင်သည် အခြားတိုင်းဒေသကြီးမှ ဖြစ်သဖြင့် မိမိတို့စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန အချင်းချင်း ချိတ်ဆက်ညှိနှိုင်းဖြေရှင်း ဆောင်ရွက်နေဆဲဖြစ်ပါကြောင်း သိရှိရပါသည်။

DOCA(ပြည်ထောင်စုနယ်မြေ)

    ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီးနေ တိုင်ကြားသူတစ်ဦးမှ ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ ဝန်ဆောင်မှုနှင့်ပတ်သက်၍  မိမိရယူထားခြင်းမရှိသော ဝန်ဆောင်မှုအတွက် ဖုန်းဘေလ်များဖြတ်တောက်ခံနေရသောကြောင့်  စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့် ဆက်သွယ်တိုင်ကြားလာပါသည်။

    ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။     တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှ တာဝန်ရှိသူများက ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီထံသို့ အကြောင်းကြားဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ  ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီမှ တာဝန်ရှိသူများက  တိုင်ကြားသူ၏ ဖုန်းနံပါတ် (၀၉-xxxxxxxxx) ထံ အကြိမ်ကြိမ်ခေါ်ဆိုခဲ့သော်လည်း ဖုန်းလက်ခံဖြေကြားခြင်းမရှိသဖြင့် ၎င်း၏ ဖုန်းနံပါတ်အား စစ်ဆေးခဲ့ရာ ဖုန်းဘေလ်ဖြတ်တောက်ခံရသည်ဟု ယူဆရသော ဝန်ဆောင်မှုများမှာ ဖုန်းဘေလ်ဖြတ်တောက်ခြင်းမရှိဘဲ သာမန်ဖုန်းသုံးစွဲမှုဖြင့်သာ ဘေလ် ဖြတ်တောက်ထားသည်ကို တွေ့ရှိပါကြောင်း၊ ထပ်မံ၍ တိုင်ကြားသူ၏ ဖုန်းနံပါတ် (၀၉-xxxxxxxxx) အား စစ်ဆေးမှုများပြုလုပ်ခဲ့ရာ ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုမှ ဖုန်းဘေလ်ဖြတ်တောက်ထားသည်ကို တွေ့ရှိခဲ့ရသဖြင့် ဖြတ်တောက်ထားသော ဖုန်းဘေလ်များကို ပြန်လည်ဖြည့်တင်းပေးခဲ့ပြီး ၎င်းဝန်ဆောင်မှုကိုလည်း ဖျက်သိမ်းပေးခဲ့သည့်အတွက် တိုင်ကြားသူမှလည်း သဘောတူကျေနပ်လက်ခံခဲ့ပါကြောင်း အကြောင်းပြန်ကြားလာခဲ့ပါသည်။ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူက တိုင်ကြားသူထံ ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်မေးမြန်းခဲ့ရာ ကျေနပ်မှုရှိပါကြောင်း ပြန်လည်ပြောကြားခဲ့သဖြင့် တိုင်ကြားမှုကို ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။